Alcaldes de México | 11 de agosto de 2022.- La línea Locatel da asesoría y acompañamiento a toda la ciudadanía que desee realizar un trámite en la Ciudad de México.
Foto: El Universal
Por primera vez, la Ciudad de México tiene una línea para dar información a los habitantes sobre cualquier trámite que requieran realizar en la capital, a través del *0311 o al 55-56-58-11-11 de Locatel.
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Así como en el chat disponible en la App Ciudad de México y en la página web.
Unificar la Línea de trámites, representa contar con un servicio integral de información, acompañamiento y solución en beneficio de los ciudadanos, comentó el titular de la Agencia Digital de Innovación Pública (ADIP), José Antonio Peña Merino.
Los nuevos niveles de servicio de Locatel son:
- Información y asesoría. Los operadores de Locatel resolverán dudas y darán información para identificar trámites a realizar en versión digital o presencial; sus requisitos y tiempos. Además, el operador tendrá un vínculo con las dependencias por medio de un enlace.
- Acompañamiento. El ciudadano puede contactar a Locatel cuando se encuentre en ventanilla de trámites y le soliciten un requisito que no estaba contemplado, de tal forma que el operador de Locatel se contactará con el enlace de la dependencia para resolver el problema en sitio. En caso de que no se solucione Locatel brindará acompañamiento para que el ciudadano levante una queja e inicie su trámite de manera adecuada.
- Seguimiento y resolución. En caso de que un ciudadano haya iniciado un trámite y no tenga resolución por parte de la dependencia, podrá contactar a Locatel para canalizar el asunto a la autoridad competente y contar con seguimiento.
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