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Coordinación para la salud y desarrollo económico

 

Mazatlán escaló la colaboración con autoridades y prestadores de servicios turísticos a un modelo de comunicación intersectorial, a través de la plataforma MzTourist App

 
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FOTOS: CORTESÍA DE COMUNICACIÓN DEL AYUNTAMIENTO DE MAZATLÁN

 

Luis Guillermo Benítez Torres

Presidente Municipal de Mazatlán

 
POR ANA PAULA HERNÁNDEZ ALDAY Gracias a su capacidad de coordinación intersectorial, el municipio de Mazatlán, Sinaloa, logró sumar esfuerzos para desarrollar una plataforma digital que brinda información y servicios públicos a turistas y ciudadanos, que opera a través de la herramienta MzTourist. “La coordinación que hemos logrado entre los distintos entes públicos y privados ha permitido que MzTourist App se actualice en tiempo real para impulsar el cumplimiento de las políticas públicas de protección a la salud y desarrollo económico”, dice el químico Luis Guillermo Benítez Torres, Presidente Municipal de Mazatlán. MzTourist es una herramienta digital que se originó para ofrecer información a los turistas sobre la situación sanitaria para enfrentar la pandemia por Covid-19 e impulsar la reactivación económica. Desde entonces, ha evolucionado a la par de las necesidades de residentes y turistas para servir como herramienta de seguridad pública y así fortalecer a Mazatlán como un destino turístico seguro.

Con un modelo colaborativo en el que participan activamente autoridades locales, empresarios, operadores turísticos, transportistas y todo tipo de prestadores de servicios, el modelo de MzTourist ha sido replicado por una decena de municipios turísticos en México. Actualmente, la aplicación tiene un promedio de 26 mil impresiones al mes y se encuentra en una tercera fase de desarrollo, que brindará servicios relacionados con rentas vacacionales y adquisición de inmuebles, con la meta de llegar a 10 mil descargas mensuales al cierre de este año.

Labor de gestión
El turismo es la principal actividad económica del municipio de Mazatlán que, en abril de 2022, durante las vacaciones de primavera, obtuvo una derrama de mil 100 millones de pesos (mdp), posicionándose como el destino de playa número uno en lograr la recuperación económica por número de visitantes pospandemia. “La reactivación económica y reapertura de servicios turísticos comenzó el 2 de julio de 2020”, explica Astrid Macías Fregoso, Directora General del Centro de Atención y Protección al Turista (Capta) Mazatlán, organismo responsable de generar y ofrecer soluciones integrales a los problemas que puedan tener los turistas durante su estancia en el destino. Aunque el desarrollo de la aplicación digital MzTourist comenzó en 2018, pues originalmente estaría enfocada a ofrecer solamente información turística.

En marzo de 2020, debido a la pandemia por Covid-19, el proyecto dio un giro de 180 grados ante la necesidad de alinear los servicios de la plataforma con la situación de emergencia que se vivía. “Recibimos la instrucción del alcalde de dotar a la aplicación con dos características: ofrecer seguridad sanitaria a los turistas y sumar a todos los actores para darle seguridad económica a los habitantes”, afirma Macías.

Un botón para llamadas de emergencia, semáforo playero y de vida nocturna, así como un termómetro viral y enlaces directos a todo tipo de prestadores de servicios turísticos, son algunas de las interfaces que ofrece MzTourist App, tanto en inglés como en español, para brindar un servicio integral a los turistas.

FOTOS: CORTESÍA DE COMUNICACIÓN DEL AYUNTAMIENTO DE MAZATLÁN
Para lograr el lanzamiento de esta innovación y la colaboración intersectorial se concretaron reuniones con diversos grupos de interés. “Nos reunimos con asociaciones de hoteles, restauranteros y turoperadores, entre otros, donde el objetivo fue despertar el interés por participar activamente y mostrar el compromiso municipal de promoción y recuperación de la economía local, que recae en el turismo”, afirma el alcalde. Al inicio, el móvil para incentivar la participación fue promover entre los empresarios la obtención de un distintivo de sanidad. Posteriormente, y debido a la experiencia que el municipio obtuvo con el uso de drones para informar y controlar la afluencia de personas en espacios públicos, como playas y el malecón, la autoridad local se ganó pronto la confianza de los empresarios y la ciudadanía. A inicios de 2021, el municipio comenzó a trabajar en la segunda versión de MzTourist, en la que se agregaron interfases de transporte, seguridad pública y asistencia vial. Actualmente, la aplicación tiene cinco mil 200 descargas en promedio al mes, con 87.49 por ciento de usuarios que acceden desde un dispositivo móvil y un alto porcentaje de descargas desde Estados Unidos, Canadá, China y Reino Unido.  
∗En MZTourist participan activamente autoridades locales, empresarios, operadores turísticos, transportistas y todo tipo de prestadores de servicios
∗El modelo fortalecerá los vínculos con prestadores de servicios de salud para conectar con médicos, hospitales y laboratorios

MzTourist App ha facilitado el cumplimiento de las políticas públicas del municipio, gracias a su evolución hacia una plataforma colaborativa

 

lugar del Top 10 de aplicaciones más populares en Mazatlán es en el que se ubica MzTourist App, por encima de la aplicación del medio de comunicación The New York Times

reuniones regionales empresariales se llevarán a cabo en este 2022 con el objetivo de presentar los beneficios de la plataforma digital y multiplicar su alcance

mil 200 descargas se realizan en promedio al mes de MzTourist App desde diversos puntos del país, con 26 mil impresiones y 3,800 visualizaciones mensuales en promedio

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de los usuarios de MzTourist se conecta desde México, 8.17% de Estados Unidos y 2.55% de Canadá, además de registrar descargas desde China y Reino Unido
Para la segunda etapa de desarrollo se logró la coordinación con el gremio transportista, que abarca desde taxistas hasta choferes de aurigas y pulmonías, vehículos turísticos típicos del destino. Actualmente, a través de MzTourist, además de servicios turísticos e información sanitaria, los turistas pueden pagar multas y reportar extravíos de documentos, delitos o cualquier situación que pueda afectar su tranquilidad como visitantes y ponerlos en riesgo. “El éxito de MzTourist está en la capacidad de coordinación pública que hemos logrado a través del Capta, que ha hecho posible la coordinación con todos los órganos de gobierno y oficinas, tanto públicas como de la iniciativa privada”, afirma el alcalde Benítez Torres. El desarrollo de la aplicación estuvo a cargo de la Dirección de Informática municipal, con la colaboración de la Secretaría de Desarrollo Económico, Turismo y Pesca, Protección Civil y la Oficialía Mayor. La aplicación no tuvo un costo extraordinario para el erario municipal y el recurso para su desarrollo provino del presupuesto de las dependencias antes mencionadas. Una plataforma colaborativa y participativa Astrid Macías Fregoso, Directora del Capta, explica que MzTourist es una aplicación en la cual los empresarios participan de manera activa. “Todos los involucrados tienen un usuario y contraseña, y el compromiso de mantener actualizada su información, porque la aplicación también es una herramienta de promoción turística”, afirma. Esta plataforma digital ha facilitado el cumplimiento de las políticas públicas del municipio de Mazatlán. En su fase inicial, respondió a los requerimientos de salud y seguridad sanitaria de locales y visitantes; en su segunda fase, cumplió con la encomienda de impulsar la seguridad económica y la promoción turística del destino. En su tercera etapa, busca dar mayor certeza jurídica a los usuarios para la adquisición de bienes inmuebles y rentas vacacionales.
La expectativa del alcance de MzTourist para 2022 es alta, porque el Capta impulsará la evolución de la aplicación hacia una plataforma integral de prevención y seguridad ciudadana. “En Mazatlán existe una comunidad grande de residentes extranjeros que desean invertir en bienes raíces o rentas vacacionales”, explica Macías. Por esta razón, el gobierno local se encuentra trabajando en el diseño de una licencia municipal de renta vacacional para registrar a los lugares autorizados y verificados por la autoridad, y así dar certeza a los visitantes en otra modalidad de hospedaje. Esta licencia será una certificación innovadora en cuanto a reglamentación local, puesto que no existe en México ningún municipio que certifique los espacios de renta vacacional. Asimismo, en la tercera etapa, se fortalecerán los vínculos con prestadores de servicios de salud para incorporar una interfase que conecte con médicos, hospitales y laboratorios. “El desarrollo integral de Mazatlán va encaminado a que nos transformemos en una ciudad modelo y en una de las ciudades más inteligentes del país”, sostiene Benítez Torres.